WebAtlante mira ad offrire un supporto di qualità ai clienti attivi. Di seguito, una sintesi dei servizi di supporto inclusi nel nostro programma di Assistenza Tecnica.
Team di Supporto
Il nostro personale di supporto in-house è a vostra disposizione per risolvere qualsiasi problema e permettervi di usare al meglio tutte le funzionalità del nostro software di gestione delle risorse umane. Vi verrà assegnato un nostro rappresentante per il supporto che sarà a vostra completa disposizione via telefono, e-mail, o sito web.
Assistenza proattiva
In linea con il nostro programma “Proficiency and Customer Engagement” (PACE) “Competenza e Coinvolgimento del Cliente” (CECC), arriviamo a voi per garantire una continua collaborazione.
L’Università WebAtlante (UWA) è la vostra risorsa per l’apprendimento di WebAtlante. Offriamo una varietà di ambienti di formazione per accogliere diversi stili di apprendimento, e gran parte è gratuito per i clienti a cui si offre supporto continuo.
Richiesta di Formazione da un Istruttore Dedicato Un Istruttore Dedicato è un modo eccellente per uno o due studenti per ricevere una maggiore attenzione personale, mentre completano la formazione descritta in precedenza, muovendosi ad un ritmo più veloce. L’Istruttore Dedicato offre un rapporto molto ravvicinato studente-insegnante. Quando ci sono due o più studenti in una sessione, gli studenti condividono un singolo PC e si alternano. Eseguono le lezioni sotto la supervisione dell’istruttore
Opzione 1: Sei, sezioni di formazione di 3 ore.
Opzione 2: Cinque, sezioni di formazione di 4 ore
Opzione 3: Tre, sezioni di formazione di 7 ore, inclusa una pausa pranzo di un’ora
Il programma totale è di una media di 18 ore, non supera 20 ore.
Inoltre offriamo Istruttore Dedicato per funzioni strategiche. Data la complessità della materia, la classe è suddivisa in tre diverse opzioni di sessione.
Una volta installato WebAtlante HRMS, gli appuntamenti saranno poi programmati con le risorse umane per avviare il processo di attuazione. Questo processo inizia con l’avvio, costruendo un programma personalizzato ideato specificatamente per le vostre esigenze. Questo programma verrà usato come linea guida per garantire il prodotto a essere avviato nei tempi previsti.
Al momento dell’acquisto del sistema software WebAtlante, ogni cliente sarà trasferito a uno specialista di Installazione e Avvio che fisserà un appuntamento con il reparto IT per l’installazione del nuovo sistema.
Una volta l’avvio è completato, ai nostri clienti viene assegnato un rappresentante del servizio clienti permanente che li aiuterà con domande e qualsiasi problema di assistenza tecnica che può sorgere.
Se si vuole che siamo noi ad avviare il vostro WebAtlante HRMS a distanza, o dove si trova il cliente, offriamo il servizio a un costo aggiuntivo. Si prega di contattare il nostro ufficio commerciale per ulteriori informazioni.
Il nostro dipartimento Servizi Tecnici offre servizi di conversione dei dati da un’altra fonte a WebAtlante. Ciò contribuirà a garantire WebAtlante. HRMS è avviata e funzionante in poco tempo
La vostra partecipazione al nostro programma di supporto garantisce che riceverete tutti gli aggiornamenti e miglioramenti importanti dei prodotti. Gli aggiornamenti del prodotto vengono installati velocemente e facilmente da un membro del nostro dipartimento servizi tecnici. Tutti gli aggiornamenti e miglioramenti sono gratuiti per i clienti riceventi supporto continuo.
Il supporto per le vecchie versioni di WebAtlante rimane in vigore per un anno dopo che il prodotto non viene più offerto. Qualsiasi supporto richiesto dopo quel periodo è soggetto ad un tasso di fatturazione oraria.
Se non sei un cliente che riceve supporto continuo, e utilizzi una vecchia versione di WebAtlante, noi consigliamo vivamente di aggiornarlo. Saremmo felici di offrire supporto nel passaggio alla versione più recente e mostrarti i vantaggi di aggiornamento. Chiamaci oggi!
WebAtlante limita il compito di immissione dei duplici dati tra risorse umane e paghe. Se si sceglie di spostare i dati da Web Atlante ad un’applicazione delle paghe oppure spostare i dati dalle tue paghe nel sistema WebAtlante, offriamo semplici routine di importo / esporto con la possibilità di connettersi direttamente al database del sistema delle paghe utilizzando una connessione ODBC. I nostri programmatori hanno creato centinaia di interfacce tra WebAtlante e altri sistemi. (Le Interfacce non sono limitati solo al software delle paghe.)
Le interfacce sono costruite in base alle specifiche individuali. La specifica può coprire una vasta gamma di caratteristiche, funzioni e campi. Voi determinate tutto dalla direzione dei dati, il metodo usato per scambiare i dati, i campi da usare come interfaccia e le loro traduzioni.
Nel caso in cui si acquista un’interfaccia, un rappresentante del supporto WebAtlante vi contatterà per aiutarvi a identificare la direzione dell’interfaccia, il processo di trasferimento dei dati, e qualsiasi altra considerazione speciale con l’interfaccia. Poi un rappresentante Web Atlante esaminerà l’assegnazione dei campi con voi. Dopo che l’assegnazione dei campi è approvato e firmato, viene inviato al dipartimento Servizio Tecnico WebAtlante per sviluppare, testare e rilasciare l’interfaccia. Il processo di programmazione e il rilascio dell’interfaccia di solito può durare da due a tre settimane dall’approvazione dell’assegnazione dei campi. Qual è la differenza tra l’utilizzo delle funzionalità di importazione di WebAtlante e l’acquisto di un’interfaccia personalizzata?